L'exécution des commandes dans le commerce de détail, pont essentiel entre les détaillants et les consommateurs, a subi d'importantes transformations. Dans ce paysage dynamique, divers modèles d'exécution ont émergé, chacun avec ses propres défis et opportunités. AutoStore L' AS/RS le plus rapide au monde redéfinit l'exécution des commandes en alignant la technologie sur les exigences des consommateurs.

Cet article se penche sur les processus, les défis et les innovations qui façonnent aujourd'hui l'exécution des commandes au détail, définit le rôle de AutoStore dans ce domaine en pleine évolution et explique comment votre entreprise peut atteindre de nouveaux sommets.

Qu'est-ce que l'exécution des commandes au détail ?

Avant d'approfondir les aspects de l'exécution des commandes au détail, commençons par définir le sujet même de cet article.

L'exécution des commandes est un processus fondamental dans le secteur de la vente au détail, particulièrement vital à l'ère du commerce électronique. Globalement, il englobe toutes les étapes de l'acheminement d'un produit du détaillant au consommateur final. Ce processus commence au moment où le client passe sa commande et se poursuit jusqu'à la livraison du produit à la porte du client.

À la base, l'exécution des commandes de détail comprend la gestion des stocks, le traitement des commandes, l'entreposage, la préparation et l'emballage des articles, l'expédition et la gestion des retours, que nous décrirons plus en détail dans quelques sections. Si vous ne pouvez pas attendre, faites défiler la page un peu plus bas. Chacun de ces éléments joue un rôle crucial pour garantir que les clients reçoivent leurs produits avec précision et rapidité.

Différents modèles d'exécution des commandes au détail

Le monde de l'exécution des commandes dans le commerce de détail est très varié, offrant divers modèles pour répondre aux différents besoins des entreprises et aux préférences des clients.

Exécution en magasin : Les produits sont stockés et livrés directement à partir du magasin physique d'un détaillant. Les clients peuvent venir chercher leur commande en magasin(click-and-collect) ou se la faire expédier depuis le magasin.

L'exécution en entrepôt : Ce modèle consiste à stocker les produits dans des entrepôts ou des centres de distribution. Les commandes sont traitées, préparées, emballées et expédiées à partir de ces sites centralisés.

Micro-Fulfillment : Ce modèle utilise de petits entrepôts automatisés ou des espaces désignés dans des magasins existants, souvent dans des zones urbaines, pour accélérer le traitement des commandes en ligne. Il met l'accent sur les solutions de haute technologie pour une utilisation efficace de l'espace et un traitement rapide des commandes, particulièrement efficace pour les produits nécessitant une livraison rapide. La proximité avec les clients réduit considérablement les délais et les coûts de livraison, en particulier pour la livraison du dernier kilomètre.

Livraison directe : Dans ce modèle, les détaillants ne gardent pas de marchandises en stock. Au lieu de cela, lorsqu'un produit est vendu, la commande est transférée à un tiers, généralement un grossiste ou un fabricant, qui expédie ensuite le produit directement au client.

La logistique tierce (3PL) : Les détaillants confient leur processus d'exécution à une société tierce spécialisée dans la gestion des stocks, le traitement des commandes et l'expédition.

Traitement omnicanal : Cette approche intègre diverses méthodes d'exécution (telles que l'exécution en magasin, en entrepôt, la micro-exécution et l'expédition directe) afin d'offrir une expérience d'achat transparente, permettant aux clients d'acheter en ligne et de retirer leur commande en magasin, ou vice versa.

Chaque modèle comporte son lot d'avantages et de défis, et le choix dépend largement de la taille du détaillant, de ses ressources et des besoins de ses clients. Et en parlant de la taille du détaillant, quelle est la différence entre le B2B et le B2C ? Quelle est exactement la différence entre l'exécution B2B et B2C ? Voyons cela de plus près.  

Traitement des commandes B2B vs B2C  

Si les modèles d'exécution des commandes au détail présentés précédemment peuvent s'appliquer aux environnements B2C (Business-to-Consumer) et B2B (Business-to-Business), il existe des différences essentielles dans la manière dont ces processus sont exécutés dans chaque contexte :

• Le volume des commandes : Le B2B implique généralement des commandes plus importantes, en vrac, tandis que le B2C concerne des commandes plus petites, individuelles.
• Complexité des transactions : Les transactions B2B sont plus complexes, avec des délais de paiement et des contrats plus longs, alors que les transactions B2C sont simples, avec des paiements immédiats.
• Expédition et logistique : Le B2B a besoin d'une logistique solide pour les envois importants, tandis que le B2C se concentre sur la rapidité et la rentabilité de l'expédition des petits colis.
• Relation avec le client : Le B2B entretient des relations personnalisées et à long terme avec ses clients, alors que le B2C est plus transactionnel.
• Gestion des stocks : Les stocks B2B sont souvent basés sur des commandes commerciales spécifiques et récurrentes, tandis que les stocks B2C sont déterminés par la demande des consommateurs.

Il est essentiel de comprendre ces différences pour que les détaillants puissent gérer et optimiser efficacement leurs stratégies d'exécution pour leur marché cible spécifique, qu'il s'agisse de B2B ou de B2C. Comme promis, examinons maintenant le processus d'exécution des commandes des détaillants, de la commande à la livraison.  

Processus d'exécution des commandes dans le commerce de détail : Du détaillant aux mains des clients

Comme nous l'avons mentionné, l'exécution des commandes est une opération essentielle dans le secteur de la vente au détail qui concerne le processus complet d'acheminement d'un produit d'un détaillant à un client. Voici une description claire de ce processus :

1. Gestion des stocks: C'est ici que tout commence. Les détaillants doivent disposer d'un système de suivi de leurs stocks. Ce système permet de s'assurer que tous les produits sont comptabilisés et disponibles à la vente. Une gestion efficace des stocks permet d'éviter les ruptures de stock et les surstocks.  
2. Traitement des commandes : Une fois que le client a passé commande, le détaillant doit confirmer les détails de la commande et le paiement, puis préparer la commande pour l'expédition. Cette étape est cruciale pour s'assurer que les bons articles sont sélectionnés pour la livraison.
3. L'entreposage : Les produits sont stockés dans un entrepôt jusqu'à ce qu'ils soient commandés. Un entreposage efficace consiste à organiser les produits de manière à ce qu'ils soient facilement et rapidement accessibles lorsqu'une commande est passée.
4. Préparation des commandes et emballage : Après le traitement d'une commande, les articles sont "prélevés" dans leur lieu de stockage ou sur des postes de travail automatisés dans l'entrepôt. Ces articles sont ensuite "emballés", c'est-à-dire qu'ils sont mis dans des boîtes ou des enveloppes, sécurisés pour le transport et étiquetés avec les informations relatives à l'expédition.
5. Expédition et livraison : Cette étape consiste à remettre les commandes emballées à un transporteur qui les livrera au client. Pour que l'expédition soit efficace, il faut coordonner les activités avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison précise et en temps voulu.
6. Gestion des retours : Lorsqu'un client retourne un produit, les détaillants doivent disposer d'une procédure d'acceptation du retour, d'inspection du produit et de traitement du remboursement ou de l'échange. Cet aspect est essentiel pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

Par essence, l'exécution des commandes est un processus détaillé et complexe qui fait passer un produit du stock d'un détaillant aux mains du client. Chaque étape de ce processus est cruciale pour garantir que les clients reçoivent les bons produits en temps voulu et de manière efficace.  

Cependant, avec la croissance rapide du secteur du commerce électronique, le processus d'exécution des commandes au détail peut parfois être accablant et difficile si vous n'avez pas une longueur d'avance. Jetons un coup d'œil non seulement aux défis, mais aussi à la manière dont nous les relevons.

Défis et solutions en matière de gestion des commandes au détail  

Dans cette section, nous souhaitons aborder la manière dont la plupart des défis liés à la distribution peuvent être résolus grâce au système innovant AutoStore , qui est le système AS/RS le plus rapide au monde et le plus efficace en termes d'espace pour la livraison de marchandises à des personnes. Pour en savoir plus sur AutoStore , cliquez ici.  

Défi 1. Croissance rapide du commerce électronique

L'essor du commerce électronique exige un traitement rapide et précis des commandes. de commandes rapides et précisesce qui peut dépasser les systèmes traditionnels.

AutoStore Solution : AutoStore Les systèmes automatisés excellent dans le traitement rapide et précis de gros volumes de commandes en ligne, ce qui permet aux détaillants de s'adapter plus facilement au rythme de la demande en matière de commerce électronique. Pour en savoir plus.

Défi 2. Intégration des ventes en magasin et en ligne

Les magasins physiques s'efforcent de gérer efficacement à la fois les clients de passage et l'exécution des commandes en ligne.

AutoStore solution : Avec AutoStore, les magasins physiques peuvent être convertis en espaces efficaces à double usage, gérant les expériences d'achat en magasin tout en servant de centres de traitement des commandes en ligne. Pour en savoir plus sur la solution de micro-exécution de Decathlon, consultez le site AutoStore.  

Troisième défi. Espace limité dans les zones urbaines

La rareté des grands entrepôts en milieu urbain limite les méthodes traditionnelles de traitement des commandes.

AutoStore solution : La conception compacte des MFC AutoStore optimise l'espace urbain limité, permettant un stockage à haute densité et une gestion efficace des stocks dans des espaces réduits. En savoir plus.

Défi 4. Inventaire diversifié et en expansion (prolifération des UGS)

Les détaillants éprouvent des difficultés à gérer la variété croissante des produits.

AutoStore Solution : AutoStore Le système s'adapte à une large gamme d'UGS, offrant une manipulation efficace et précise, même lorsque la variété des stocks s'accroît.

Défi 5. Intensité de la main-d'œuvre et coûts élevés

Les modèles d'exécution traditionnels nécessitent beaucoup de main-d'œuvre, ce qui entraîne des coûts opérationnels plus élevés et des inefficacités potentielles.

AutoStore solution : La technologie d'automatisation de AutoStore réduit les besoins en main-d'œuvre, en diminuant les coûts et en minimisant le risque d'erreurs humaines, améliorant ainsi l'efficacité globale et la satisfaction des employés. Pour en savoir plus.

Défi 6 : Complexité de l'exécution en magasin

L'exécution des commandes en ligne directement à partir des magasins peut s'avérer inefficace et coûteuse en l'absence d'une automatisation adéquate.

AutoStore solution : AutoStore automatise les processus d'exécution en magasin, simplifiant les opérations et réduisant les coûts associés à la préparation manuelle des commandes, à l'emballage et à l'expédition. Pour en savoir plus.  

En mettant en œuvre une automatisation innovante et des systèmes adaptables, AutoStore ne se contente pas d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais améliore également de manière significative l'expérience de l'exécution des commandes, tant dans le domaine du commerce électronique que dans celui de la vente au détail.

Les avantages d'une gestion efficace des commandes au détail

Un traitement réussi des commandes au détail apporte des avantages transformateurs, notamment une efficacité accrue, des réductions de coûts et une plus grande satisfaction de la clientèle :  

Amélioration de l'efficacité :

Les gains d'efficacité peuvent être considérables. L'amélioration de l'exécution des commandes au détail par la mise en œuvre de solutions automatisées peut conduire à une augmentation significative de l'efficacité de la préparation des commandes. Par exemple, Benetton a connu une augmentation de 100 % de son efficacité opérationnelle après l'automatisation avec AutoStore, Hayabusa a connu une augmentation de 200 % de son efficacité, et DirectSoccer a également connu une augmentation de 300 % de l'efficacité globale de l'exécution des commandes après l'installation du système AutoStore .

Écoutez Thomas Liske, directeur de la logistique mondiale chez PUMAet comprenez comment AutoStore révolutionne les opérations d'entreposage de Puma.

Réduction des coûts :

L'automatisation et l'optimisation des processus peuvent réduire les coûts du processus de traitement des commandes de 40 à 60 %. Par exemple, Siemens a réduit ses coûts de main-d'œuvre de 40 % et Active Ants a réduit ses coûts globaux de 35 % après avoir automatisé son entrepôt avec AutoStore.

Précision de l'inventaire :

Grâce à des systèmes avancés de suivi et de gestion, la précision des stocks peut dépasser 95 %, ce qui réduit les ruptures de stock et les scénarios de surstockage.

Satisfaction des clients :

Il a été démontré qu'un traitement fiable et rapide des commandes augmente le taux de fidélisation des clients. Par exemple, nos recherches montrent que jusqu'à . 85 % des consommateurs cherchent ailleurs lorsque les délais de livraison sont trop lents.

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Nous ne pouvons pas parler d'avantages sans aborder le sujet AutoStore. Nous y voilà donc.  

AutoStore: La pierre angulaire du commerce de détail moderne

Dans le monde dynamique de la vente au détail, où les attentes des clients et les tendances de l'industrie évoluent rapidement, AutoStore s'est imposé comme un acteur essentiel, redéfinissant l'exécution des commandes de la vente au détail. Cette section explore les raisons pour lesquelles AutoStore n'est pas seulement à la pointe de la technologie en matière de traitement des commandes, mais est également essentiel à l'infrastructure moderne de la vente au détail.

1. S'adapter aux tendances du commerce de détail

AutoStore répond parfaitement à l'essor du commerce électronique, en facilitant l'exécution rapide et précise des commandes. Il contribue également à la résurgence des magasins brick-and-mortar en les transformant en centres d'exécution efficaces et soutient la tendance vers les Micro Fulfillment Centers (MFC), cruciale pour la réduction des délais de livraison et l'optimisation de la distribution.

2. Favoriser l'adoption des micro-centres de traitement des commandes

Le besoin d'une livraison plus rapide, l'urbanisation, la prolifération des UGS, les défis en matière de main-d'œuvre et les complexités de l'exécution des commandes en magasin sont autant de facteurs qui favorisent l'adoption des MFC. La solution AutoStore répond à ces défis en permettant une exécution rapide des commandes dans les zones densément peuplées, en gérant une grande variété d'unités de stock, en réduisant la dépendance à l'égard de la main-d'œuvre et en automatisant les processus en magasin.

3. Caractéristiques de la solution AutoStore

Le système AutoStore est adaptable, permettant diverses configurations de MFC, et conserve un faible encombrement physique. Il améliore l'agilité de l'exécution distribuée et fournit des solutions automatisées flexibles, maximisant l'efficacité de l'espace et la productivité opérationnelle.

4. Des avantages au-delà de l'automatisation

AutoStore libère les employés des magasins des tâches d'exécution et leur permet de se concentrer sur les interactions avec les clients. Il simplifie les opérations en magasin, en fournissant des livraisons prêtes à l'emploi et en réduisant les coûts de manutention manuelle. L'équilibre entre l'investissement initial et les avantages à long terme met en évidence la viabilité financière de l'automatisation de AutoStore dans le traitement des commandes au détail. Cela a été démontré par une étude montrant que l'automatisation avec AutoStore peut fournir un retour sur investissement stupéfiant de 79 % en trois ans.

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AutoStore est une pierre angulaire du secteur de la vente au détail, non seulement grâce à l'innovation technologique, mais aussi parce qu'elle offre des solutions complètes pour relever les défis en constante évolution de l'exécution des commandes. Son rôle dans l'amélioration de l'efficacité et de l'adaptabilité est essentiel pour répondre aux demandes en constante évolution des consommateurs et du paysage de la vente au détail.

Conclusion

Il est évident que le secteur de la distribution évolue rapidement, sous l'effet des progrès technologiques et de l'évolution des comportements des consommateurs. AutoStore, l'un des principaux innovateurs dans ce domaine, a considérablement influencé la façon dont le traitement des commandes au détail s'adapte à ces changements. En proposant des solutions efficaces, adaptables et axées sur le client, AutoStore ne s'est pas contenté de répondre aux défis du monde de la vente au détail, mais les a activement remodelés. Cet article démontre que dans la tapisserie complexe du commerce de détail, où l'efficacité et l'adaptabilité sont primordiales, AutoStore fait figure de phare de l'innovation, guidant le secteur vers un avenir plus rationalisé et centré sur le client.

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FAQ

Quels sont les 5 types d'accomplissement ?

Les cinq principaux types d'exécution des commandes sont l'exécution en magasin, la micro-exécution, l'exécution en entrepôt, l'expédition directe et la logistique par des tiers (3PL).

Que signifie l'exécution en magasin ?

L'exécution en magasin fait référence au processus d'exécution des commandes des clients directement à partir d'un magasin de détail, ce qui peut inclure le retrait en magasin (click-and-collect) ou l'expédition de la commande du magasin au client.

Quelle est la différence entre l'exécution et l'entrepôt ?

La gestion des commandes englobe l'ensemble du processus de traitement, d'emballage et d'expédition des commandes aux clients. Un entrepôt, quant à lui, est un lieu de stockage utilisé dans le cadre du processus d'exécution pour abriter les stocks avant qu'ils ne soient expédiés.

Que signifie le fait que votre commande est en cours d'exécution ?

Lorsqu'une commande est en cours d'exécution, cela signifie qu'elle est en train d'être traitée, ce qui comprend les étapes de prélèvement, d'emballage et de préparation de la commande en vue de son expédition.