Réduire les risques pour renforcer la fidélité des clients

La fidélité à la marque s'estompe sur le marché actuel de la vente au détail hyper-rapide et du commerce électronique. Plus d'un quart des adultes britanniques et américains affirment ne pas être du tout fidèles à une marque[1].^[1] Les consommateurs sont plus enclins à fonder leurs décisions d'achat sur la rapidité de livraison, le coût et le service à la clientèle. Notre étude montre que 85 % des consommateurs cherchent ailleurs lorsque les délais de livraison sont trop lents.

Le principal défi : Maintenir la fidélité à la marque en 2023

En 2023, les clients exigeants d'aujourd'hui n'auront aucun mal à faire leurs achats auprès d'une autre marque, de sorte que la fidélisation de la clientèle devient un défi majeur que les entreprises de vente au détail doivent relever. Ce qu'elles peuvent faire. Des opérations d'exécution efficaces, basées sur la technologie AutoStore , peuvent aider les entreprises à surmonter ces problèmes pour maintenir - et renforcer - la fidélité à la marque.

La fiabilité : La pierre angulaire de la fidélisation des clients

Bien que nous ne puissions pas savoir avec certitude comment le comportement des clients évoluera à l'avenir, nous pouvons affirmer sans risque que la fiabilité sera toujours primordiale pour la fidélisation de la clientèle. Les clients veulent être sûrs que vous pouvez les livrer rapidement, avec précision et commodité, à chaque fois. Que vous pouvez faire ce que vous dites. Par conséquent, les risques associés aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement et à leurs conséquences sont énormes.

Voyons donc comment vos opérations d'exécution peuvent minimiser les risques pour renforcer la fidélité à la marque.

Automatisation et robotique : Réduire le risque opérationnel

Une commande retardée, l'envoi de la mauvaise taille, un retour non accepté : tous ces éléments risquent de faire perdre un client sur le marché actuel, où le passage d'un détaillant à l'autre peut se faire en quelques secondes.

En incorporant une automatisation et une robotique fiables et robustes dans l'exécution des commandes, vous réduisez le risque opérationnel. Vous pouvez vous assurer que les opérations se déroulent de manière fluide, précise et efficace, de jour comme de nuit, tout en vous adaptant sans interruption aux pointes hebdomadaires et aux changements saisonniers.

Elle vous permet également d'évoluer rapidement. Cela permet d'offrir de meilleures expériences à un plus grand nombre de clients avec moins d'efforts - de meilleures expériences qui donnent aux consommateurs la tranquillité d'esprit de revenir, transformant ainsi votre chaîne d'approvisionnement d'une zone de risque en un avantage concurrentiel.

Grâce à nos solutions d'exécution automatisée, des entreprises comme la pharmacie en ligne suédoise Apotea traitent les commandes plus rapidement et fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le PDG, Pär Svärdson, déclare que le système "nous permet de dépasser plus facilement les attentes de nos clients". Zeek Logistics La pharmacie en ligne est en mesure de réduire les risques et de tenir sa promesse de livraison le jour même. Jason Harber, directeur de l'entrepôt, explique qu'en utilisant les systèmes AutoStore , "il y a beaucoup moins d'équipements mécaniques nécessaires pour exécuter les commandes dans l'entrepôt, ce qui signifie en fin de compte moins de temps d'arrêt". Et PUMA a pu accélérer les livraisons, qui sont passées de deux semaines en période de pointe à un jour, tout en atteignant un taux de précision de 99,9 %.
‍

Des informations fondées sur des données pour des opérations résilientes

Une autre façon d'utiliser l'exécution des commandes pour réduire les risques est d'utiliser ses données. En combinant les données d'exécution - déjà numérisées car générées par des robots - avec les données sur le commerce et les clients, vous pouvez obtenir une analyse et une vision plus approfondies. Par exemple, la connexion de données cloisonnées vous permet d'anticiper les besoins des clients, de prévoir la demande et de tester les opérations actuelles sur la base de scénarios spécifiques. Combinées aux données de fabrication en amont de la chaîne d'approvisionnement, elles permettent également de réduire les délais d'exécution globaux. Ainsi, quelles que soient les hausses de commandes, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou les problèmes de stocks, vous pouvez garder une longueur d'avance et garantir la continuité des opérations et la fiabilité des livraisons. Alors que d'autres détaillants sont exposés à des risques, vous renforcez la fiabilité et la confiance, ce qui vous permet d'obtenir des commandes répétées et de jouir d'une bonne réputation.

Durabilité : Un élément crucial de la réputation et de la fidélité

Le bouche-à-oreille et la réputation sont essentiels à la fidélisation de la clientèle, et il est facile de ruiner une réputation du jour au lendemain. À cet égard, dans le monde actuel soucieux de l'environnement, les efforts en matière de développement durable sont essentiels pour préserver la réputation. 87 % des clients sont enclins à acheter auprès d'entreprises qui soutiennent des causes qui leur tiennent à cœur et 70 % sont prêts à augmenter leurs dépenses pour des marques socialement responsables[2].^[2]

La technologie de traitement des commandes offre de nombreuses possibilités d'utiliser des matériaux respectueux de l'environnement, de minimiser les déchets et de réduire les émissions de carbone, de sorte que les entreprises peuvent gagner la loyauté des consommateurs soucieux de l'environnement. Le grossiste norvégien Berggård Amundsen fait fonctionner son entrepôt - qui comprend 11robots AutoStore prélevant dans 17 000 bacs - exclusivement à l'énergie solaire d'avril à septembre.

Les entreprises qui se conforment aux normes ESG minimisent non seulement le risque de réputation, mais aussi le risque financier. Les amendes et les pénalités pour les infractions ESG seront importantes dans les années à venir.^[3]

Tenir ses promesses grâce à une gestion efficace des commandes

La fidélité des clients se gagne en quelques années et se perd en quelques secondes. Les innovations en matière d'exécution des commandes offrent de nouvelles possibilités d'intégrer la résilience dans vos opérations, de faire de la fiabilité une caractéristique de la marque et de renforcer les relations avec les clients.

La fidélisation des clients dans un environnement de vente au détail hyperconcurrentiel a été identifiée comme l'un des cinq principaux défis à relever dans les cinq prochaines années pour l'industrie mondiale de l'approvisionnement. Pour en savoir plus, téléchargez dès aujourd'hui notre rapport complet : 5 défis pour l'exécution des commandes au niveau mondial au cours des 5 prochaines années.

‍

^{[1] https://internetretailing.net/more-than-a-quarter-of-adults-no-longer-feel-loyal-to-any-brand-study-24300/#:~:text=Brand%20loyalty%20is%20waning%2C%20a,on%20fulfilment%20and%20customer%20service}

^{[2] https://www.linkedin.com/pulse/customer-demand-changes-2023-eric-sims-/}

^{[3] https://aravo.com/blog/2023-risk-predictions-increased-fines-and-penalties-for-esg-non-compliance-will-bite-back/#:~:text=Si%20le%20tiers%20de%20l'entreprise,%2C%20couverture%20négative%20des%20nouvelles%2C%20etc.}

‍