5 façons d'améliorer la précision des commandes et d'éviter les imprécisions

À une époque où les attentes des clients sont en constante évolution, l'importance de la précision des commandes dans le secteur de l'entreposage ne peut être surestimée. La rapidité avec laquelle les produits sont expédiés et la précision de ces commandes sont à la croisée des coûts opérationnels et de la satisfaction des clients. De la compréhension des pièges qui conduisent à des inexactitudes, à la maîtrise des métriques qui mesurent la précision des commandes, en passant par l'utilisation de solutions de pointe telles que AutoStore, il est primordial de garantir une précision impeccable des commandes.

Dans cet article, nous verrons comment l'amélioration de cette précision permet non seulement de réduire les coûts opérationnels, mais aussi d'accroître la satisfaction des clients, ce qui ouvre la voie à une opération d'entreposage plus efficace et plus réputée.

Précision des commandes par rapport à la précision de la préparation des commandes

Dans le monde complexe de l'entreposage et de la distribution, les terminologies relatives à l'exécution des commandes peuvent parfois être facilement confondues. Deux de ces termes sont la précision des commandes et la précision de la préparation des commandes. Bien qu'ils soient liés et souvent dépendants l'un de l'autre, il s'agit de concepts distincts ayant leurs propres implications pour l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Avant d'examiner les moyens d'améliorer la précision des commandes, il convient d'établir cette distinction afin d'éviter toute confusion :

Définition de la précision des commandes

Ce terme est holistique et englobe le parcours complet d'une commande, depuis le moment où elle est passée jusqu'à sa livraison éventuelle à la porte du client. Il couvre tous les aspects de la commande, depuis la saisie des informations correctes au point de vente jusqu'à la livraison de l'article en temps voulu et en bon état au bon endroit, en passant par la vérification de l'exactitude des informations relatives à l'expédition et à la facturation. Il s'agit d'un indicateur complet, qui prend en compte toutes les variables susceptibles d'influer sur l'exécution parfaite d'une commande.

Définition de la précision de la préparation des commandes

La préparation des commandes est un élément plus spécifique du processus d'exécution des commandes. Il s'agit de la phase au cours de laquelle les articles sont retirés de leur lieu de stockage afin d'honorer une commande. Il s'agit ici de s'assurer que le bon article, dans la bonne quantité, est sélectionné. Les erreurs commises à ce stade peuvent avoir un effet en cascade, entraînant des retours, des remboursements et, plus généralement, l'insatisfaction des clients. Bien qu'il ne s'agisse que d'un aspect de la précision des commandes, une bonne sélection est une étape cruciale pour garantir le bon déroulement de l'ensemble du processus.

En savoir plus : Un guide sur la préparation de commandes et comment l'améliorer

En substance, alors que la précision des commandes offre une vue d'ensemble du processus d'exécution des commandes, la précision de la préparation des commandes se concentre sur l'étape critique de la sélection des articles. Les deux sont essentielles en soi, mais il est crucial de comprendre la distinction pour que votre entreprise puisse s'attaquer plus efficacement aux domaines à améliorer.

Augmenter la précision des commandes = réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients

Après avoir établi une distinction claire entre la précision de la préparation des commandes et la précision des commandes, la reconnaissance des avantages liés à l'amélioration de la précision des commandes permet de mieux comprendre l'importance d'investir dans son amélioration.

Voici comment l'amélioration de la précision des commandes a un impact direct sur les résultats et renforce la satisfaction des clients :

1. Des économies significatives

Réduction des retours et des réexpéditions : Les inexactitudes dans les commandes entraînent souvent des retours ou la nécessité de réexpédier les articles corrects. En réduisant ces cas, les entreprises peuvent éviter les coûts logistiques et matériels associés.

Moins de gaspillage : Pour les entreprises qui vendent des denrées périssables, le fait de s'assurer que les articles dont la durée de conservation est la plus courte sont prélevés correctement permet de réduire le gaspillage. Cela contribue directement à améliorer les marges bénéficiaires.
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2. Amélioration de l'utilisation des ressources

Productivité accrue : Lorsque les commandes sont préparées correctement dès la première fois, les préparateurs n'ont pas besoin de passer du temps à corriger les erreurs, ce qui permet de traiter plus de commandes dans le même délai.

Niveaux de stock optimisés : Un système de commande précis garantit une utilisation efficace des stocks. Cela signifie moins de surstocks ou de ruptures de stock, ce qui permet d'optimiser l'utilisation de l'espace de l'entrepôt et de réduire les coûts de stockage.
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3. Amélioration de la satisfaction des clients

Des livraisons plus rapides : L'amélioration de la précision des commandes permet de réduire les délais de traitement et d'expédition. Les clients reçoivent donc leurs commandes plus rapidement, ce qui améliore leur expérience globale.

Confiance et fiabilité : En livrant toujours le bon produit, une marque est considérée comme digne de confiance et fiable. Cela permet non seulement de fidéliser les clients existants, mais peut également constituer un puissant outil de marketing de bouche à oreille.
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4. Avantages concurrentiels

Réputation de la marque : À l'ère numérique, les critiques négatives se répandent rapidement. En veillant à l'exactitude des commandes, les entreprises peuvent éviter les commentaires négatifs, protégeant et améliorant ainsi la réputation de leur marque.

Fidélisation et récurrence : Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir pour des achats répétés. En répondant à leurs attentes et en les dépassant, les entreprises peuvent créer une base de clients fidèles qui contribue à la stabilité des revenus.
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5. Avantages immatériels

Le moral des employés : Un système qui réduit les erreurs peut également réduire le stress et la frustration associés à leur correction. Il peut en résulter un environnement de travail plus positif, une amélioration du moral des employés et une réduction du taux de rotation du personnel.

Prise de décision stratégique : Avec un taux élevé de précision des commandes, les entreprises peuvent faire davantage confiance à leurs données. Cela facilite la prise de meilleures décisions stratégiques, que ce soit dans le domaine du marketing, des ventes ou des opérations.

En fait, les avantages de l'amélioration de la précision des commandes vont bien au-delà de l'efficacité opérationnelle. Elle se traduit par des économies tangibles, positionne une marque comme fiable et digne de confiance sur le marché et crée un écosystème dans lequel les employés et les clients sont plus satisfaits. L'effet d'entraînement de ces avantages peut souvent conduire à une croissance exponentielle et au succès à long terme.

Quelles sont les causes de l'inexactitude des commandes ?

Il est essentiel de comprendre les causes des inexactitudes dans les commandes pour savoir comment les éviter. Les erreurs dans la préparation des commandes peuvent éroder les marges bénéficiaires, entraîner des retours, augmenter les interactions avec le service clientèle et entraîner des pertes de chiffre d'affaires. Les causes profondes de ces inexactitudes varient, mais en voici quelques-unes :

• Les erreurs de sélection : Les erreurs de sélection se produisent lorsqu'un article ressemblant étroitement au produit souhaité ou un article totalement différent est sélectionné par erreur à l'endroit prévu. Cela est souvent dû au fait que des emballages, des étiquettes ou des produits similaires sont placés à proximité les uns des autres.
• Mauvaise quantité : De simples erreurs humaines, telles qu'une mauvaise lecture d'un ticket de prélèvement, peuvent conduire à choisir un seul article alors que deux ont été commandés, ou vice versa. Les conséquences peuvent aller de l'insatisfaction du client à la perte de chiffre d'affaires.
• Problèmes de rotation des stocks : Dans les situations où les articles ont des durées de conservation variables, l'absence de rotation des stocks peut conduire à ne pas choisir l'article dont la durée de conservation est la plus courte. Cet oubli est particulièrement problématique pour les denrées périssables et peut entraîner un gaspillage.
• Surcharge d'informations : La pléthore de détails - liste de sélection, codes-barres, emplacement des rayons, description des produits - peut parfois submerger un préparateur. Lorsqu'il reçoit trop d'informations, la marge d'erreur augmente inévitablement.
• Dilemme productivité/précision : Il existe souvent un conflit entre la productivité et la précision. Si la mise en œuvre de mesures visant à renforcer la précision - comme la numérisation des articles ou des contrôles de qualité approfondis - peut donner de meilleurs résultats, cela peut se faire au détriment de la rapidité, ce qui a un impact sur l'efficacité globale.

En acquérant une connaissance approfondie de ces pièges et de leurs causes sous-jacentes, votre entrepôt est mieux équipé pour mettre en place des mesures proactives. De telles initiatives permettent non seulement d'éviter les inexactitudes, mais aussi d'assurer l'efficacité des opérations et la satisfaction des clients, renforçant ainsi la résilience et la réactivité de la chaîne d'approvisionnement.

Calculer et interpréter la précision des commandes

La mesure du taux d'exactitude des commandes est essentielle pour comprendre l'efficacité et l'efficience des opérations de votre entrepôt. Cette mesure ne reflète pas seulement l'état actuel de l'exécution des commandes, mais fournit également des informations exploitables pour améliorer les performances.

La formule de calcul du taux d'exactitude des commandes est conçue dans un souci de simplicité et de clarté :

Taux d'exactitude des commandes = (1 - (nombre de commandes incorrectes / nombre total de commandes)) x 100 %.

Prenons un exemple : si vous traitez 1 000 commandes et que vous constatez que 10 d'entre elles sont inexactes, votre taux d'exactitude des commandes atteindra le chiffre impressionnant de 99 %. Un taux aussi élevé est le signe d'opérations solides, mais même des écarts mineurs peuvent avoir un impact tangible sur la satisfaction des clients et les coûts opérationnels.

En contrôlant en permanence le taux d'exactitude des commandes et en comprenant les facteurs qui l'influencent, votre entreprise peut se fixer des objectifs clairs et fondés sur des données.

5 façons d'améliorer la précision des commandes

Alors, comment préparer le terrain pour améliorer la précision globale des commandes ?

Garantir une précision accrue des commandes ne consiste pas seulement à mettre en œuvre des systèmes avancés, mais aussi à mettre en place un cadre fondamental solide. Une base solide garantit qu'au fur et à mesure que vos opérations se développent, la précision reste une priorité et qu'elle est constamment atteinte. Approfondissons les étapes fondamentales qui ouvrent la voie à une précision exceptionnelle des commandes :

1. Révision de la gestion des stocks

• Audits réguliers : Des audits réguliers de votre inventaire garantissent un enregistrement précis des produits disponibles. Cela permet non seulement de maintenir des niveaux de stock corrects, mais aussi d'éviter les inexactitudes dans les commandes dues à des écarts de stock.
• Suivi en temps réel : L'adoption de systèmes offrant un suivi en temps réel des mouvements de stocks peut réduire considérablement les erreurs. Les mises à jour instantanées garantissent que les niveaux de stock sont toujours à jour, ce qui réduit le risque de survente ou de sous-vente.

2. Optimiser les procédures de prélèvement et d'emballage

• Approches systématiques : L'introduction de systèmes structurés, tels que le système à deux sitesbac , peut améliorer l'efficacité du processus de prélèvement. Il garantit un approvisionnement continu en articles, réduisant ainsi les temps d'arrêt entre les prélèvements.
• Intégrer des solutions avancées: L'adoption de technologies telles que les produits et systèmes de AutoStore peut rationaliser le processus de préparation des commandes et d'emballage. Grâce aux solutions automatisées, la marge d'erreur humaine est considérablement réduite.

3. L'automatisation, une composante essentielle

• Minimiser les erreurs humaines : Les outils d'automatisation, tels que les robots préparateurs de commandes ou les systèmes de convoyage, sont conçus pour effectuer des tâches répétitives sans faille. Il en résulte une réduction significative des erreurs qui sont souvent attribuées à la négligence ou à la fatigue de l'homme.
• Améliorer l'efficacité : Les systèmes automatisés peuvent également améliorer la rapidité des opérations. Lorsque les tâches sont exécutées plus rapidement sans compromettre la précision, le débit global de la chaîne d'approvisionnement s'en trouve directement amélioré. En outre, les articles à rotation rapide peuvent être placés de manière à être facilement accessibles, ce qui permet d'optimiser encore les temps de traitement. Les technologies d'automatisation telles que AutoStore fonctionnent selon le principe de Pareto et prennent automatiquement en charge la disponibilité des articles intelligents.

4. Suivi des indicateurs clés de performance pour une amélioration continue

• Prise de décision fondée sur des données : Le suivi d'indicateurs clés de performance (ICP) tels que la précision de la préparation des commandes, le délai moyen d'expédition et la rotation des stocks permet aux entreprises d'avoir une vision claire des améliorations à apporter.
• Fixer des repères clairs : Grâce aux indicateurs de performance clés, les entreprises peuvent fixer des critères de référence réalisables pour leurs équipes. Ils fournissent également une feuille de route pour les changements opérationnels qui pourraient être nécessaires pour atteindre ces objectifs. Pour en savoir plus sur la définition et le suivi des indicateurs clés de performance, consultez notre article sur l'efficacité des entrepôts et l'augmentation du retour sur investissement.

5. Formation et développement complets

• Séances de formation régulières : Pour maintenir et améliorer la précision des commandes, il est essentiel de former régulièrement le personnel. Les nouveaux employés doivent être initiés aux meilleures pratiques, tandis que les employés en place peuvent bénéficier de cours de recyclage.
• Mécanisme de retour d'information : Encourager une culture où le retour d'information est valorisé. Analyser les erreurs et en tirer des enseignements peut être un outil puissant. Lorsque les employés comprennent les causes profondes des inexactitudes, ils sont mieux équipés pour les éviter à l'avenir.

En résumé, la mise en place des conditions nécessaires à l'amélioration de la précision des commandes est une approche à multiples facettes. Elle implique un mélange de technologie, de procédures systématiques, de contrôle continu et de développement humain. En donnant la priorité à ces étapes fondamentales, les entreprises peuvent être mieux préparées à fournir une exécution cohérente et précise des commandes, renforçant ainsi la confiance et la fidélité des clients.

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Comment AutoStore AS/RS améliore la précision des commandes

Chez AutoStore, nous avons toujours cru qu'il fallait repousser les limites de l'entreposage et de la logistique. Grâce à une innovation continue, nous avons développé une solution qui se situe à l'avant-garde des avancées en matière de préparation de commandes. Laissez-nous vous guider à travers les caractéristiques transformatrices de AutoStore et la façon dont il rationalise et améliore la précision des commandes :

• Interaction simplifiée avec l'opérateur : AutoStore rationalise considérablement l'engagement de l'opérateur dans l'exécution des commandes, en supprimant les complexités souvent associées aux processus manuels.
• Formation rapide : L'une des caractéristiques les plus remarquables est sa convivialité. Un nouveau préparateur de commandes peut être opérationnel sur un poste de travail en seulement 10 à 15 minutes.
• Livraison automatisée des produits : L'époque où l'opérateur parcourait les rayons est révolue. Avec AutoStore, le bon produit est apporté directement au poste de travail de l'opérateur, ce qui élimine les déplacements inutiles et les pertes de temps.
• Des bacs organisés avec plusieurs produits : Lorsqu'un site bac contient plusieurs produits, AutoStore s'assure qu'ils sont bien séparés par des intercalaires. Le préparateur est ensuite guidé vers l'emplacement exact de l'article, souvent à l'aide d'un système "pick-to-light", ce qui améliore à la fois la vitesse et la précision.
• Interface utilisateur intuitive : Plutôt que de fournir au préparateur une surcharge d'informations, AutoStore présente une interface claire et facile à suivre. Elle affiche une image claire du produit, ainsi que la quantité à prélever, ce qui minimise les risques d'erreur.
• Efficacité dans la préparation de commandes complexes : Les tâches qui nécessitent traditionnellement des stratégies nuancées, telles que le prélèvement par lots, sont simplifiées grâce à AutoStore. Quelle que soit la stratégie de prélèvement, la tâche du préparateur reste la même. Le logiciel du système gère toutes les subtilités de la mise en lots et de la consolidation.
• Rôle unifié de préparation et d'emballage : La possibilité de fusionner les fonctions de préparation et d'emballage constitue un avantage important. Cela permet de s'assurer qu'une seule personne supervise l'exactitude de la commande du début à la fin, ce qui favorise la responsabilisation.
• Des économies significatives : Les avantages financiers sont difficiles à ignorer. Pour une entreprise de commerce électronique qui expédie 2 000 commandes par jour, une simple amélioration de 0,5 % de la précision des prélèvements grâce à AutoStore se traduit par une économie annuelle stupéfiante d'environ 220 000 dollars.
• Évolutivité pendant les périodes de pointe : AutoStore permet une plus grande évolutivité pendant les périodes de pointe, les changements de marché inattendus ou la croissance régulière de l'entreprise, en veillant à ce que la productivité et l'efficacité restent élevées et que la précision de la préparation des commandes reste inchangée.

Dans le paysage concurrentiel actuel, l'optimisation de la précision des commandes n'est pas un luxe, c'est une nécessité. Alors que la technologie continue d'évoluer, l'utilisation du système AutoStore peut garantir que vos opérations restent à la fois efficaces et précises, protégeant ainsi vos résultats et augmentant la satisfaction de vos clients.

FAQ

Comment corriger l'exactitude des commandes ?

Pour améliorer la précision des commandes, il faut mesurer le taux de précision actuel, identifier les causes profondes des inexactitudes, introduire des mesures de contrôle de la qualité telles que des systèmes de double vérification, utiliser des technologies telles que les lecteurs de codes-barres, et former et mettre à jour en permanence les procédures d'exploitation standard.

Quel est un exemple de précision dans la préparation des commandes ?

Par exemple, si sur 1 000 commandes, 10 ont été préparées de manière incorrecte, le taux de précision de la préparation des commandes est de 99 %.

Comment mesurez-vous l'exactitude des commandes ?

La précision des commandes est mesurée à l'aide de la formule suivante :

Taux de précision des commandes = ((Total des commandes - Nombre de commandes incorrectes) / Total des commandes) x 100%.

Qu'est-ce qu'une bonne précision de commande ?

Un bon taux d'exactitude des commandes est généralement supérieur à 98 %. Toutefois, l'idéal est de viser un taux aussi proche que possible de 100 %, car même des inexactitudes mineures peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients et sur les coûts d'exploitation.

Qu'est-ce que la précision de la saisie des commandes ?

La précision de la saisie des commandes fait référence à la précision avec laquelle les détails de la commande sont saisis dans un système. Il s'agit de s'assurer que les bons articles, les bonnes quantités, les bons détails d'expédition et les bonnes informations sur le client sont saisis sans erreur au cours de la phase de traitement de la commande.

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