Stratégies d'exécution des commandes pour les fêtes de fin d'année en pleine mutation

L'évolution des achats de Noël

Traditionnellement, les achats des fêtes de fin d'année étaient synonymes de la frénésie du "Black Friday", mais les temps ont changé. Aujourd'hui, les détaillants modifient leur approche et étalent la saison des achats sur plusieurs semaines.  

Pour les entreprises, il ne s'agit plus de se préparer uniquement à une journée de forte demande. Elles doivent s'adapter à un nouveau paysage où les clients commencent à faire leurs achats dès le mois de novembre et où le Black Friday s'étend sur une semaine entière. Amazon, par exemple, démarre la saison de pointe encore plus tôt avec ses deuxièmes "Prime Days" de l'année, qui débutent les 10 et 11 octobre.  

L'automatisation offre un certain nombre d'avantages pour gérer les difficultés de la saison, notamment une meilleure gestion des stocks, une réduction des coûts de main-d'œuvre et une exécution plus rapide des commandes. Le défi consiste à identifier le bon système pour votre entrepôt lorsque vous ne pouvez pas prédire avec précision les pics et les creux de la demande. Le bon côté des choses, c'est qu'une fois que vous avez mis en place l'équipement, l'agencement et les processus adéquats, vous pouvez réellement contrôler ces pics et ces creux, influençant ainsi les décisions des clients sur la manière et le moment de dépenser l'argent des fêtes. De ce point de vue, l'automatisation devient plus précieuse et plus accessible en simplifiant simplement les exigences de conception.

Chiffres relatifs aux dépenses et à l'exécution

Pour mieux comprendre l'impact des vacances, il est essentiel d'examiner les chiffres pertinents, tels que le montant cumulé des dépenses et les volumes de livraison :

• Dépenses de vacances : Selon la National Retail Federation, les ventes au détail pendant les fêtes aux États-Unis ont dépassé 800 milliards de dollars en 2022, dont une grande partie pendant la période de Noël.
• Achats en ligne : La part des ventes en ligne pour les fêtes de fin d'année continue de croître. La NRF a indiqué qu'en 2022, les ventes en ligne pour les fêtes de fin d'année aux États-Unis ont atteint environ 184 milliards de dollars, soit une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente.
• Mesures de livraison: Pendant les fêtes de fin d'année, les services de livraison connaissent une augmentation spectaculaire de leur activité. Selon le Commercial Appeal, les principaux services de messagerie ont déclaré avoir livré plus de 3 milliards de colis pendant les fêtes de fin d'année 2022, un chiffre stupéfiant qui souligne l'importance d'opérations de traitement efficaces.

L'impact global sur l'économie américaine est énorme. Selon le Bureau du recensement des États-Unis, les recettes des fêtes du quatrième trimestre devraient représenter 25 % des ventes totales de l'année, mais de nombreuses catégories, des articles de sport à l'électronique, dépassent généralement ce chiffre.

Exigences imposées aux commerces de détail

Pour les commerces de détail, l'impact des achats de Noël est immense, tant en ligne que dans les magasins. Voici un aperçu des défis auxquels ils sont confrontés :

• Gestion des stocks: Pour répondre à l'augmentation de la demande, les détaillants doivent s'assurer qu'ils disposent de stocks suffisants. Des prévisions précises et des systèmes de gestion des stocks sont essentiels pour éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
• Une exécution efficace : Les centres de traitement des commandes doivent travailler sans relâche pour traiter et expédier les commandes rapidement et avec précision. L'embauche de personnel saisonnier et l'optimisation de la logistique deviennent vitales pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide.
• Service clientèle : ‍Avecl'augmentation du volume des commandes, les équipes du service clientèle doivent être prêtes à répondre à un plus grand nombre de demandes, de retours et d'échanges. Il est essentiel de fournir un service à la clientèle exceptionnel pendant cette période pour maintenir la fidélité à la marque.

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Adopter la bonne stratégie d'exécution en période de pointe

Comprendre les statistiques de consommation telles que celles que j'ai mentionnées ci-dessus est la première étape de l'élaboration d'une bonne stratégie d'exécution des commandes pour les fêtes. Par exemple, des études ont montré que les comportements d'achat sont motivés non seulement par les rabais importants consentis pendant les fêtes, mais aussi par la promesse d'une livraison rapide. L'analyse de la disposition à payer pour une expédition accélérée peut être instructive. Si les détaillants constatent que les clients sont plus enclins à opter pour des options d'expédition plus rapides, ils peuvent exploiter ces données pour optimiser le traitement des commandes et la vitesse d'exécution.  

L'objectif global est de ne pas submerger les opérations d'exécution. En termes simples, cela revient à dire qu'il ne faut pas construire l'église pour le dimanche de Pâques. Vous avez besoin d'un entrepôt de taille adaptée à votre entreprise, avec suffisamment de flexibilité au niveau du site et les bons outils automatisés pour gérer et influencer efficacement les demandes des clients tout au long de l'année afin de maintenir des opérations optimisées tout en répondant à l'afflux des fêtes de fin d'année.

Comprendre l'équilibre entre l'exécution des commandes en régime permanent et la nécessité d'augmenter la cadence pendant les périodes de pointe. Accepter l'idée que pour survivre et être compétitif, il faut être suffisamment souple pour s'adapter à l'évolution des habitudes d'achat des clients et trouver des moyens de tirer parti de ces comportements ou de les influencer.

Le rôle de l'automatisation

L'automatisation joue un rôle essentiel en aidant les détaillants à atteindre cet équilibre délicat. Les solutions d'automatisation, telles que celles proposées par AutoStore, permettent aux détaillants de :

• Optimiser l'espace : Les systèmes tels que AutoStore tirent le meilleur parti de l'espace de stockage et d'exécution disponible, ce qui permet aux détaillants de consolider et d'organiser efficacement tous les stocks excédentaires des fêtes de fin d'année.
• Des lots et des vagues flexibles : Les détaillants peuvent lancer des lots de commandes en fonction de critères tels que la taille de la commande, la vitesse de livraison et la localisation, ce qui permet un traitement plus souple et plus efficace des commandes.
• Prélèvement en continu : L'automatisation garantit une opération de prélèvement et un débit constants, réduisant ainsi le risque de surcharge du système pendant les périodes de pointe.
• Définir les attentes des clients : Les détaillants peuvent utiliser l'automatisation pour communiquer efficacement les délais de livraison prévus, ce qui les aide à gérer les attentes des clients, en particulier à une époque où les livraisons le jour même et le lendemain deviennent la norme.
• Maîtriser les coûts : Des données très précises éliminent le jeu des devinettes en matière de recrutement saisonnier, ce qui vous permet d'ajuster les niveaux de main-d'œuvre sur la base de modèles d'achat prévisibles.

L'avenir des tendances d'achat pour les fêtes de fin d'année

Alors que nous nous tournons vers l'avenir, nous ne pouvons que nous demander à quoi ressemblera le futur des achats de Noël. La montée en puissance du Black Friday, du Cyber Monday et du Prime Day pourrait-elle se profiler à l'horizon ? D'après mon expérience, on peut le parier.  

Il y a toujours quelque chose de nouveau qui va remodeler le paysage de la vente au détail et inciter les détaillants à réfléchir à la manière dont ils peuvent tirer le meilleur parti de leurs ressources existantes et se préparer efficacement à la saison des fêtes. C'est un jeu sans fin où il faut s'adapter en permanence à l'évolution des comportements des consommateurs.

Conclusion

Nous savons tous que les fêtes de fin d'année sont une période d'activité et de demande accrues pour les opérations de traitement des commandes dans le secteur de la vente au détail. Les achats en ligne, les saisons d'achat prolongées et les remises ont transformé la façon dont les consommateurs dépensent pendant cette période festive.  

Mais pour être compétitif, il est essentiel de ne plus considérer les fêtes de fin d'année comme un événement commercial d'un jour ; c'est une saison qui vous oblige à repenser votre stratégie de traitement des commandes sur l'ensemble de l'année. Vous devez être prêt à modifier rapidement la taille ou l'agencement de votre entrepôt tout en augmentant ou en réduisant les vitesses de livraison en fonction des demandes des clients. L'automatisation offre ce type de flexibilité et vous aide à atteindre un débit constant, une gestion optimale des stocks et un service à la clientèle exceptionnel. Une fois que vous aurez adopté cette idée, vous pourrez affiner vos stratégies et prospérer dans le paysage en constante évolution des fêtes de fin d'année.