De nouvelles données montrent que le respect des délais de livraison est la clé de la fidélisation client

Nos interlocuteurs

Le rapport sur les consommateurs de 2021 est basé sur une enquête menée en partenariat avec YouGov auprès de 8 737 clients du commerce de détail et de la grande distribution en France, en Allemagne, au Japon, en Corée du Sud, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Bien que nous ayons trouvé quelques différences distinctes entre les acheteurs de ces six coins du monde, la logistique est le fil conducteur qui aide à gagner et à fidéliser les clients, où que vous soyez dans le monde.

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Qu'est-ce qui déclenche la loyauté ?

Toutes les nations n'ont pas la même relation avec les déclencheurs. Nos recherches, par exemple, ont montré que la Corée du Sud a affiché des chiffres supérieurs à 80 % pour chaque déclencheur de fidélité, et une dynamique similaire se retrouve au Royaume-Uni. Le Japon, en revanche, se situe en dessous de la moyenne pour chacun d'entre eux.

L'examen des moyennes mondiales montre toutefois clairement que certains facteurs sont tout à fait maîtrisables par les responsables de la chaîne d'approvisionnement. Si vous comptez sur vos clients pour renouveler leurs achats, soyez prêt à leur offrir des délais de livraison acceptables et la gamme de produits qu'ils attendent.

Même en comptant sur l'attrait d'un excellent service client, cela ne suffit pas. Dans notre analyse de ce qui déclenche la fidélité, cet élément de base de la vente au détail est désormais moins influent que l'exécution des commandes et la capacité.

La responsabilité stratégique de la logistique est plus grande que jamais

L'opportunité pour les professionnels de la logistique est importante car, grâce à des avancées telles que l'automatisation des entrepôts, ils ont maintenant encore plus de pouvoir pour améliorer trois des cinq déclencheurs de la fidélisation : la satisfaction, le choix des produits et l'expérience d'achat.

Qui plus est, la logistique peut avoir une influence indirecte sur les deux autres : la transparence des prix et le service à la clientèle. Sur le champ de bataille du commerce de détail, nos déclencheurs de fidélité sont votre arme secrète.

Savoir que l'amélioration des délais de livraison et de la précision peut aider les détaillants à établir des relations durables et précieuses avec de nouveaux clients est une chose. Comprendre comment mettre en œuvre ce changement en est une autre.

L'automatisation des entrepôts pourrait changer la donne pour les détaillants

Avec des géants du commerce électronique comme Amazon qui placent la barre très haut, faire face aux attentes des clients peut être une entreprise qui donne à réfléchir pour le détaillant moyen. Alors, comment l'automatisation des entrepôts peut-elle aider à répondre aux attentes pour conquérir et fidéliser les clients ? Des systèmes tels que AutoStore, qui peuvent condenser les stocks jusqu'à 75 %, peuvent littéralement transformer la relation d'un détaillant avec l'espace. Mais ces améliorations ne se limitent pas à créer de l'espace pour les stocks. Ces économies peuvent également être utilisées pour remanier l'expérience en magasin. En d'autres termes, l'automatisation offre aux détaillants des possibilités illimitées de renforcer et d'améliorer leurs relations avec les clients. Introduisez l'automatisation et vous obtiendrez tout cela :

• Une efficacité accrue
• Optimisation du temps de fonctionnement
• Contrôle total de l'inventaire
• Livraison dans les délais
• Réduction de l'impact environnemental

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