Business

Il rapporto del consumatore di Autostore

Nel 2021 non sono stati i prezzi ad influenzare la fidelizzazione dei clienti. E neanche il servizio al cliente. I tempi di consegna sono ciò che i clienti apprezzano più di ogni altra cosa. Proprio così. Prima è meglio, in questo mondo dell'e commerce iper veloce del giorno d'oggi. AutoStore si è imbattuta in questa sorprendente rivelazione nella survey che ha coinvolto migliaia di consumatori, l'AutoStore Consumer Report. Scaricalo oggi per comprendere quali sono le motivazioni che spingono i consumatori nell'affidarsi ad un marchio, quando fanno shopping on line o in negozio.

A chi ci siamo  rivolti

Nel  2021 il report dei consumatori è basato su una survey condotta in partnership  con YouGov coinvolgendo 8.737 consumatori in Francia, Germania, Giappone,  Corea del Sud, UK e Stati Uniti. Sebbene abbiamo riscontrato alcune  differenze tra i consumatori in questi sei angoli del mondo, la logistica è  il filo comune in grado di attrarre e fidelizzare i consumatori in ogni  angolo del globo.

Quali  sono i fattori che influenzano la fidelizzazione?

Non  tutti i paesi hanno lo stesso rapporto con questi fattori. La nostra ricerca,  per esempio, ha rivelato che in Corea del Sud ognuno di questi fattori ha un  punteggio superiore all'80%, a abbiamo riscontrato una dinamica simile in UK.  Il Giappone, invece, ha evidenziato valori mediamente più bassi.

Se  però si guarda alle medie globali, risulta comunque chiaro che alcuni fattori  sono saldamente in mano ai responsabili della supply chain. Se la vostra  intenzione è spingere i vostri clienti a ordinare costantemente da voi,  preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e l'assortimento prodotto  che si aspettano.

Anche  affidarsi ad un servizio clienti eccellente non è abbastanza. Nella nostra  analisi sui fattori che influenzano la fidelizzazione, le consuete necessità  del mondo retail sono oggi meno importanti della capacità di evasione  dell'ordine.

Se la vostra intenzione è spingere i vostri clienti a ordinare costantemente da voi, preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e l'assortimento prodotto che si aspettano.

La  responabilità strategica della logistica è oggi maggiore che mai

L'opportunità  per i professionisti della logistica è alquanto significativa perchè, grazie  a strumenti come l'automazione di magazzino, oggi hanno ancora di più la  possibilità di migliorare tre dei cinque fattori che influenzano la  fidelizzazione dei clienti: l'evasione degli ordini, l'assortimento di  prodotto e l'esperienza d'acquisto.

E c'è di  pù: la logistica può avere un effetto indiretto sugli altri due: prezzi  trasparenti e servizio clienti. Nella competizione in campo retail, i fattori  che influenzano la fidelizzazione sono le tue armi segrete.

Aver  presente il fatto che il miglioramento dei tempi di consegna e la precisione  sono d'aiuto per costruire relazioni di lungo periodo con i clienti è una  cosa. Saper come implementare questo cambiamento è un'altra cosa.

L'automazione  del magazzino può essere la chiave di volta di cui i le aziende nel retail  hanno bisogno

Con i  giganti dell'e-commerce come Amazon che definiscono gli standard, affrontare  le aspettative dei clienti può diventare uno sforzo su cui riflettere. Come  può l'automazione del magazzino aiutare nel soddisfare le aspettative di  clienti da conquistare e fidelizzare? Sistemi come AutoStore, in grado di  condensare le scorte fino al 75%, possono letteralmente trasformare il  rapporto del retail con lo spazio. Ma tale miglioramento può fare qualcosa di  più che non semplicemente creare spazio per le scorte. Questo miglioramento  può essere utilizzato per rivedere completamente l'esperienza nel punto  vendita.

In altri  termini, l'automazione fornisce opportunità senza imiti per i retailer per  rinforzare e migliorare la relazione con i loro clienti. Adottando  l'automazione otterrete:

  • un aumento l'efficienza
  • la massimizzazione dell'up-time
  • il totale controllo delle scorte
  • consegne  puntuali
  • un  ridotto impatto ambientale
Francesco Mantegna
Managing Director & Business Development Director

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Nel 2021 non sono stati i prezzi ad influenzare la fidelizzazione dei clienti. E neanche il servizio al cliente. I tempi di consegna sono ciò che i clienti apprezzano più di ogni altra cosa. Proprio così. Prima è meglio, in questo mondo dell'e commerce iper veloce del giorno d'oggi. AutoStore si è imbattuta in questa sorprendente rivelazione nella survey che ha coinvolto migliaia di consumatori, l'AutoStore Consumer Report. Scaricalo oggi per comprendere quali sono le motivazioni che spingono i consumatori nell'affidarsi ad un marchio, quando fanno shopping on line o in negozio.

A chi ci siamo  rivolti

Nel  2021 il report dei consumatori è basato su una survey condotta in partnership  con YouGov coinvolgendo 8.737 consumatori in Francia, Germania, Giappone,  Corea del Sud, UK e Stati Uniti. Sebbene abbiamo riscontrato alcune  differenze tra i consumatori in questi sei angoli del mondo, la logistica è  il filo comune in grado di attrarre e fidelizzare i consumatori in ogni  angolo del globo.

Quali  sono i fattori che influenzano la fidelizzazione?

Non  tutti i paesi hanno lo stesso rapporto con questi fattori. La nostra ricerca,  per esempio, ha rivelato che in Corea del Sud ognuno di questi fattori ha un  punteggio superiore all'80%, a abbiamo riscontrato una dinamica simile in UK.  Il Giappone, invece, ha evidenziato valori mediamente più bassi.

Se  però si guarda alle medie globali, risulta comunque chiaro che alcuni fattori  sono saldamente in mano ai responsabili della supply chain. Se la vostra  intenzione è spingere i vostri clienti a ordinare costantemente da voi,  preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e l'assortimento prodotto  che si aspettano.

Anche  affidarsi ad un servizio clienti eccellente non è abbastanza. Nella nostra  analisi sui fattori che influenzano la fidelizzazione, le consuete necessità  del mondo retail sono oggi meno importanti della capacità di evasione  dell'ordine.

Se la vostra intenzione è spingere i vostri clienti a ordinare costantemente da voi, preparatevi a offrire tempi di consegna accettabili e l'assortimento prodotto che si aspettano.

La  responabilità strategica della logistica è oggi maggiore che mai

L'opportunità  per i professionisti della logistica è alquanto significativa perchè, grazie  a strumenti come l'automazione di magazzino, oggi hanno ancora di più la  possibilità di migliorare tre dei cinque fattori che influenzano la  fidelizzazione dei clienti: l'evasione degli ordini, l'assortimento di  prodotto e l'esperienza d'acquisto.

E c'è di  pù: la logistica può avere un effetto indiretto sugli altri due: prezzi  trasparenti e servizio clienti. Nella competizione in campo retail, i fattori  che influenzano la fidelizzazione sono le tue armi segrete.

Aver  presente il fatto che il miglioramento dei tempi di consegna e la precisione  sono d'aiuto per costruire relazioni di lungo periodo con i clienti è una  cosa. Saper come implementare questo cambiamento è un'altra cosa.

L'automazione  del magazzino può essere la chiave di volta di cui i le aziende nel retail  hanno bisogno

Con i  giganti dell'e-commerce come Amazon che definiscono gli standard, affrontare  le aspettative dei clienti può diventare uno sforzo su cui riflettere. Come  può l'automazione del magazzino aiutare nel soddisfare le aspettative di  clienti da conquistare e fidelizzare? Sistemi come AutoStore, in grado di  condensare le scorte fino al 75%, possono letteralmente trasformare il  rapporto del retail con lo spazio. Ma tale miglioramento può fare qualcosa di  più che non semplicemente creare spazio per le scorte. Questo miglioramento  può essere utilizzato per rivedere completamente l'esperienza nel punto  vendita.

In altri  termini, l'automazione fornisce opportunità senza imiti per i retailer per  rinforzare e migliorare la relazione con i loro clienti. Adottando  l'automazione otterrete:

  • un aumento l'efficienza
  • la massimizzazione dell'up-time
  • il totale controllo delle scorte
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