Selon Gartner, "les détaillants font souvent référence au 'dernier kilomètre' comme étant l'exécution des commandes par le biais de services de livraison uniquement". Mais les analystes estiment que ce terme doit être redéfini.
À l'heure où les magasins proposent toutes sortes d'options, de la collecte en bordure de rue à la consigne en magasin, le "dernier kilomètre" est mieux compris comme "le point de rencontre entre le consommateur et sa commande".
Dans cet exemplaire gratuit de "How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street", découvrez pourquoi Gartner recommande aux responsables de l'exécution des commandes les stratégies suivantes pour le dernier kilomètre :
Pour en savoir plus sur les stratégies du dernier kilomètre, lisez l'étude de cas du rapport sur la façon dont IKEA a développé un modèle hybride innovant de traitement des commandes à Rome, l'une des villes les plus encombrées du monde.
La définition de Gartner du "dernier kilomètre" comprend les activités liées à la rencontre entre le consommateur et sa commande. Il s'agit notamment de divers processus de livraison et d'encaissement, ce qui fait du dernier kilomètre une voie à double sens".
Gartner, How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street, Tom Enright, 30 novembre 2022.
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