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4.14.2023
14 avril 2023

Comment le dernier kilomètre du commerce de détail doit-il évoluer pour qu'il devienne fiable ?

Selon Gartner, "les détaillants font souvent référence au 'dernier kilomètre' comme étant l'exécution des commandes par le biais de services de livraison uniquement". Mais les analystes estiment que ce terme doit être redéfini.

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À l'heure où les magasins proposent toutes sortes d'options, de la collecte en bordure de rue à la consigne en magasin, le "dernier kilomètre" est mieux compris comme "le point de rencontre entre le consommateur et sa commande".

Dans cet exemplaire gratuit de "How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street", découvrez pourquoi Gartner recommande aux responsables de l'exécution des commandes les stratégies suivantes pour le dernier kilomètre :

  • "Les entreprises doivent mieux comprendre le comportement des consommateurs en matière d'achats en intégrant des options de livraison et de collecte dans leur offre du dernier kilomètre.
  • Explorer des méthodes innovantes d'exécution des commandes en utilisant à la fois les réseaux internes et ceux des partenaires externes afin d'élargir la variété des moyens par lesquels les consommateurs peuvent recevoir leurs commandes.
  • Élaborer des plans solides pour le dernier kilomètre en intégrant la consolidation des commandes, la collaboration avec les détaillants et les stratégies de durabilité environnementale.

Comment les détaillants peuvent-ils créer la meilleure expérience du dernier kilomètre ?

Pour en savoir plus sur les stratégies du dernier kilomètre, lisez l'étude de cas du rapport sur la façon dont IKEA a développé un modèle hybride innovant de traitement des commandes à Rome, l'une des villes les plus encombrées du monde.

La définition de Gartner du "dernier kilomètre" comprend les activités liées à la rencontre entre le consommateur et sa commande. Il s'agit notamment de divers processus de livraison et d'encaissement, ce qui fait du dernier kilomètre une voie à double sens".

Tom Enright
Analyste, Gartner

‍Gartner, How Retail's Last Mile Must Evolve to Become a Two-Way Street, Tom Enright, 30 novembre 2022.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans le monde, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

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